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KTV行业的六个服务新理念

时时彩爱玩来彩运来哦 www.ldiip.icu 作者:ARNO发布时间:2019-05-22 11:58浏览量:

KTV行业的六个服务新理念,KTV本是服务行业,只有熟练掌握不同类型的消费者心理,才能将服务做到区别化和专业化,遵循严格的服务规范,KTV服务人员应该定期培训,把理论运用到实践。
 
一、整洁服务
       整洁服务是指KTV设备、设施无论档次高低都必须保持清洁,用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生,仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生。
 
二、全新服务
        全新服务指始终要使客户保持新鲜感,这是夜场吸引顾客的重要因素是。大厅点缀装饰每天更换、食品、原料的新鲜,以及装饰、摆设和安排顾客的活动方面应避免重复或雷同,处处保持顾客对KTV有全新的感觉。
 
三、特色服务
        KTV酒吧不仅要求完备的服务设施和娱乐项目,且要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目,特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招来顾客。
 
四、重视服务
       重视服务经常在KTV夜场中被忽略,而顾客对此又格外珍重。比如,当某位顾客来KTV第二次的时候,接待人员应该能叫得出他的名字,这时他会感到自己受到了重视而高兴。例外对顾客特意打扮的发型或服饰表示赞赏,这些都会使客人感到自己受到了重视。
 
五、归属服务
       KTV夜场的一切都是为了顾客而来,服务员应该多了解顾客的习惯和个人喜好,献上一片爱心,使顾客产生一种“这是我玩的KTV酒吧”归属感,这样KTV酒吧不仅会长期从客人那受益,还会让客人 成为KTV酒吧的永久性推销员。
 
六、荣耀服务
        KTV本身就是一个服务类行业,只有把服务做好了才更容易向更好的方向发展,“顾客就是上帝”的服务宗旨,体现顾客在KTV酒吧的中心位置,对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务,以体现出客人的地位和成就,从而使顾客产生自豪和荣誉感。
 
作为KTV服务人员,每天都要和形形色色的顾客沟通,因此提高自身的沟通能力和沟通层次非常重要。再者要有奉献与社会性的服务精神,在服务过程中充分体现“人人为我、我为人人”的服务思想准则。服务过程中,如果是自己失误,就要发自内心的向顾客道歉;如果自己并未做出不符合规矩的事情,就要秉着有则改之无则加勉的态度,耐心的和顾客解释,解除他们的误会。
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2016-08-02 122人浏览

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